Reklamacje

A A A |
Informacja na temat składania i rozpatrywania reklamacji Klientów odnoszących się do wykonywanej działalności lub usług świadczonych przez BFF Polska S.A.

  1. Reklamacje mogą być składane w następujących formach: 
      • ustnie: 
        • w formie telefonicznej pod następującym numerem: +48 42 272 31 32 
        • osobiście w siedzibie Spółki – Dział Compliance oraz AML 
      • W formie pisemnej: 
        • przesyłką pocztową na adres korespondencyjny:
          BFF Polska S.A.,
          Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 76,
          90 - 330 Łódź 
        • osobiście w siedzibie Spółki – Biuro Zarządu BFF Polska S.A.,
          Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 76,
          90 - 330 Łódź 
      • pocztą elektroniczną na następujące adresy e-mail: reklamacje@magellan.pl  
  2. Na żądanie Klienta Spółka potwierdza wpływ reklamacji pisemnie (przesyłką pocztową) lub pocztą elektroniczną lub w innej formie uprzednio uzgodnionej z Klientem. 
  3. Spółka rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Spółka poinformuje o tym Klienta, wskazując:
      • przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji,
      • okoliczności wymagające wyjaśnienia, 
      • ostateczny termin udzielania odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
  4. Spółka może zwrócić się do Klienta o dostarczenie dodatkowych danych kontaktowych lub informacji oraz posiadanej przez Klienta dokumentacji dotyczącej składanej reklamacji, jakie mogą okazać się niezbędne w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji. 
  5. Odpowiedź na reklamację Klienta zostanie udzielona przez Spółkę w postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, z zastrzeżeniem, że Spółka udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.

Grupa

  • Giełda Papierów Wartościowych w Warszawie
  • GPW Catalyst
  • Bondspot
  • Komisja Nadzoru Finansowego

Kontakt dla mediów

Paulina Szwed-Dobrzyńska Dyr. ds. Marketingu i PR

tel. +48 42 272 32 37
fax +48 42 272 31 01
paulina.szwed@magellan.pl

2018 Copyrights by Grupa Magellan. Polityka cookie